Khi nhận được complain từ khách hàng, cần làm những bước sau:

Bước 1: Trả lời email cho khách hàng về thời gian investigate & khắc phục.

Bước 2: Collect data.

Bước 3: Làm việc với nhân viên liên quan để tìm nguyên nhân và giải pháp ngăn ngừa.

Bước 4: Tổ chức buổi họp và thông báo cho toàn thể nhân viên.

Bước 5: Khiển trách, kỷ luật theo quy chế của công ty.

Bước 6: Trả lời khách hàng về nguyên nhân, giải pháp ngăn ngừa và cam kết khắc phục sự cố.